分析并向感兴趣的各方呈现这些数据

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由于无法正确利用这些数据的力量，企业面临着真正的危险。 及时查看、分析并向感兴趣的各方呈现这些数据的能力是客户日益增长的需求的核心：一种让他们感到被倾听的个性化、身临其境的体验。这些客户不再满足于简单的“您在队列中排名第八”或收到仅将他们的名字写在邮件标题中的“个性化”营销电子邮件。他们想要的是一种可访问且根据他们的需求量身定制的多渠道对话体验。那么企业如何才能提供如此个性化的沉浸式体验呢？借助 AI （人工智能）和数据分析，企业可以通过提供有效的个性化支持来满足这一需求。

正如Zendesk 2023 年客户体验趋势报告所示，客户期望大 土耳其数据 幅提高。72% 的客户希望立即获得支持 71% 的人寻求自然的对话体验 70% 的人希望每个对话者都有完整的背景信息 66% 的人希望这些互动不会扰乱他们当前的活动 62% 的人认为物理和数字之间不应该有界限 这种感觉是非常明显的，公司需要适应它才能满足这些新的期望。好消息是，可以以敏捷的方式大规模提供这些个性化的对话体验，而不需要新工具或大规模招聘。在本文中，我们将了解人工智能和分析如何帮助您的企业保持竞争力。
  


对于客户和代理商来说，人工智能和数据是有效服务的基础 对话式多渠道支持可在客户需要时通过他们想要的渠道为他们提供所需的答案。对话经验是什么意思 ？从最简单的层面来说，与客户的对话应该简单、温馨、自然。支持代理需要能够访问所有上下文，更重要的是，这些对话需要具有实际意义。简而言之，这涉及到在客户所在的位置（例如在线销售网站的购物车页面）与客户见面，并且如果该客户必须离开交互，他们必须能够轻松返回。为了能够提供此类体验，人工智能和数据访问是重要的要素。基于人工智能的聊天机器人是当前不断发展的工具之一，预计将在满足客户期望方面发挥越来越重要的作用。