顾客导向的定义；

ayesha1122

一个服务型的公司，具有积极主动的客户服务态度，把用户放在行动的中心，也就是所谓的以客户为中心。  

一个有趣的事实是，75% 的组织认为他们具有内部和外部客户导向，但只有30% 的消费者同意这一点。您认为为什么会出现这种脱节？

了解服务导向的主要特征是改变客户服务态度和改善消费者体验的关键。

如果您认为您的公司还有改进空间，在本文中您将了解到：



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我们开始吧？

什么是客户服务导向？
根据Zendesk的说法，服务导向的定义是：“一种将客户需求放在业务需求之前的经营理念[...]以及一种将业务目标与消费者目标相结合的方式。”

因此，服务导向要求公司将客户及其需求置于运营的中心。这意味着要高度重视他们的时间和反馈。

虽然积极和尊重的客户服务态度是成功公司的共同点，但在某些情况下，主要关注的是业务本身的盈利能力，而忽视了客户服务领域。事实上，埃森哲估计，由于服务质量差导致客户流失，美国公司损失了 1.6 万亿美元。